кандидат экономических наук
Candidate of Economic Sciences
Статья посвящена управлению опытом сотрудников, которое за прошедшие пятнадцать лет стало неотъемлемой частью ведения бизнеса ведущими международными и российскими компаниями. Данная практика активно используется для привлечения и удержания талантливых сотрудников, а также для повышения производительности труда и качества обслуживания клиентов. В работе рассматриваются две методики диагностики уровня системы управления опытом сотрудника в конкретной организации. Особое внимание уделяется необходимости создания центра ответственности за данный процесс, так как грамотное управление опытом требует четкой координации действий и стратегического подхода. Статья также изучает требования к должности и компетенции руководителя направления по управлению опытом сотрудников, подчеркивая важность наличия квалифицированных специалистов, способных разрабатывать эффективные программы в данной области. В статье также продемонстрирована взаимосвязь между опытом сотрудников и стилем менеджмента, принятом в организации. Рассматриваются характеристики оптимистического стиля менеджмента и его влияние на мотивацию сотрудников. Кроме того, в работе представлен анализ современных цифровых технологий, используемых для создания позитивного опыта сотрудников. В заключение статьи подчеркивается, что управление опытом сотрудника является непрерывным процессом, требующим активной поддержки высшего руководства и линейных руководителей
This article is dedicated to employee experience management, which has become an integral part of business operations for leading international and Russian companies over the past fifteen years. This practice is actively employed to attract and retain talented employees, as well as to enhance productivity and customer service quality. The paper examines two methodologies for diagnosing the level of employee experience management systems within a specific organisation. Special emphasis is placed on the necessity of establishing a centre of responsibility for this process, as effective experience management requires clear coordination of actions and a strategic approach. The article also explores the job requirements and competencies of the head of employee experience management, highlighting the importance of having qualified specialists capable of developing effective programmes in this area. Furthermore, the article demonstrates the correlation between employee experience and the management style adopted in the organisation. Characteristics of the optimistic management style and its impact on employee motivation are discussed. Additionally, the paper analyses contemporary digital technologies used to create a positive employee experience. In conclusion, the article emphasises that employee experience management is a continuous process requiring active support from senior management and line managers
The authors declare that there are no conflicts of interest present.